İADE, İPTAL VE CAYMA POLİTİKASI
Bort Endüstriyel Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (“Bort”, “Sebzemist” veya “Şirket”) olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
Bu İade, İptal ve Cayma Politikası, www.sebzemist.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, hasarlı veya hatalı ürünler ve bedel iadesine ilişkin temel esasları açıklamaktadır.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat dikkate alınarak uygulanır.
SATICI BİLGİLERİ
Bort Endüstriyel Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Marka: Sebzemist
Şirket Merkez Adresi: Altıntepe Mah. İstasyon Yolu Sok. No:3 İç Kapı No:1, Maltepe / İstanbul
Vergi Dairesi: Küçükyalı
Vergi No: 1800885645
İnternet Sitesi: www.sebzemist.com
E-posta: [email protected]
SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresi üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
Siparişin hazırlanma veya sevkiyat durumuna göre iptal işlemi değerlendirilerek müşteriye bilgi verilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde, uygulanabilir olduğu ölçüde cayma ve iade hükümleri geçerli olur.
Kanundan doğan tüketici hakları saklıdır.
CAYMA HAKKI
Tüketici, cayma hakkının uygulanabildiği mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Sebzemist'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma bildirimi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletilebilir.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ardından tüketici, Sebzemist'in ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadığı durumlarda, cayma hakkına konu ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri göndermelidir.
GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA VE İADE
Sebzemist tarafından satılan ürünlerin önemli bir bölümü gıda ürünlerinden oluşmaktadır.
Gıda ürünü olması tek başına her durumda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliğine ve ilgili mevzuatta düzenlenen istisnalara göre değerlendirilir.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek nitelikteki ürünlere ilişkin sözleşmelerde mevzuat gereğince cayma hakkı bulunmayabilir.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde de ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilebilecek ürünlerin, mümkün olduğu ölçüde ürün bütünlüğü korunarak ve uygun şekilde paketlenerek geri gönderilmesi gerekir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
HASARLI, BOZUK, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizde yanlış ürün bulunması, ürünün hasarlı veya bozuk ulaşması, ambalajında taşıma kaynaklı ciddi hasar bulunması veya ürünün siparişinizle uyuşmaması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Durumun değerlendirilmesini hızlandırmak amacıyla sipariş numarası ile birlikte ürünün ve mümkünse kargo paketinin fotoğraflarının [email protected] adresine gönderilmesi talep edilebilir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı, ayıplı veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi halinde ilgili mevzuattan doğan tüketici hakları uygulanır.
Bu tür durumlarda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları sınırlandırılmaz.
KARGO SIRASINDA HASAR
Ürünlerin teslim alınması sırasında kargo paketinin ciddi şekilde ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündürecek durumda olması halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmesini öneririz.
Hasarın teslimattan sonra fark edilmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Siparişin tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
İADE SÜRECİ
İade talebinizi öncelikle [email protected] adresine sipariş numaranız ve talebinizle birlikte iletebilirsiniz.
Talebiniz incelendikten sonra uygulanacak iade yöntemi ve gönderim bilgileri tarafınıza bildirilir.
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü geri gönderir.
Sebzemist tarafından iade için belirlenen taşıyıcının kullanılması halinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de mevzuatın öngördüğü şekilde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
İade taşıyıcısı: Aras Kargo.
BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ilgili mevzuatta öngörülen koşulların gerçekleşmesi halinde bedel iadesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde Sebzemist tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Sebzemist'in kontrolü dışında bankacılık sisteminden kaynaklanan yansıma süreleri farklılık gösterebilir.
KAMPANYALI VE HEDİYELİ SİPARİŞLER
Bir sipariş kapsamında ücretsiz hediye, promosyon ürünü veya kampanya avantajı sağlanmış olması halinde, cayma veya iade işleminin kampanya koşullarına etkisi ilgili kampanyanın şartları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları kampanya koşulları gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılamaz.
İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN GÖNDERİMİ
Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi önemlidir.
İade gönderisi yapılmadan önce [email protected]üzerinden bizimle iletişime geçilmesi, doğru iade adresi ve kargo bilgilerinin müşteriye iletilmesini sağlar.
İade adresi:
Bort Endüstriyel Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Cumhuriyet Mahallesi, Ova Yolu Caddesi No:13 İç Kapı No:1, Beykoz / İstanbul.
TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Politikada yer alan herhangi bir hüküm ile yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
İLETİŞİM
İade, iptal ve cayma işlemlerinizle ilgili bizimle aşağıdaki kanaldan iletişime geçebilirsiniz:
Bort Endüstriyel Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.sebzemist.com
Adres: Altıntepe Mah. İstasyon Yolu Sok. No:3 İç Kapı No:1, Maltepe / İstanbul
POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ
Bu İade, İptal ve Cayma Politikası; yürürlükteki mevzuatta, ürün portföyümüzde, kargo süreçlerimizde veya satış altyapımızda meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.
Güncel politika www.sebzemist.com üzerinden yayımlanır.
Son Güncelleme: 22 Ekim 2026